«Оплатили два месяца назад долг, указанный в квитанции. В прошлом месяце квитанция пришла опять с долгом. Оплатили снова, думали – теперь все будет в порядке. Но вчера пришла новая квитанция и долг не только остался, но и еще сильней увеличился. Что случилось? Наш платеж не дошел? Или это какая-то ошибка?»
Прежде чем волноваться, внимательно посмотрите на квитанцию, правильно ли Вы поняли информацию, указанную в ней.
Обратите внимание, стоит ли в графе «Всего к оплате, руб.» перед суммой долга знак «-». Если сумма положительная и минуса нет, например, «700,0» то по Вашему счету, действительно, числится долг, который необходимо оплатить. Задолженность всегда указывается с положительным значением.
Если же перед суммой долга знак минуса есть, например, «- 700,0» это означает, что по Вашему лицевому счету числится переплата и она будет зачтена в счет уплаты следующих начислений. Либо Вы можете написать заявление на возврат денежных средств. #ФКР161 #ФКР_платежи
